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原创【独家】华为,“拜上帝教”!

admin 2019-11-14 215人围观 ,发现0个评论

作 者:田涛 吴春波

编 辑:正风

来 源:一针video

21世纪初,法国,波尔多,六月天。

阿尔卡特董事长瑟奇谢瑞克(SergeTchuruk)在自家的葡萄酒庄园招待来访的我国客人——华为总裁任正非。

阳光暖融融的,一望无际的矮小的绿茵丛中,闪烁着宝石般晶亮丰满的紫葡萄。空气中弥漫着波尔多标签式的“风土”:幽静、骄傲、浪漫、自负。

品过两种不同口感的红酒后,瑟奇谢瑞克先生一改从前轻松的论题,说道:

“我终身出资了两个企业,一个是阿尔斯通,一个是阿尔卡特。阿尔斯通是做核电的,运营核电企业要安稳得多,无非是煤、电、铀,技能改变不大,竞赛也不剧烈;阿尔卡特虽然在电信制造业上也有着必定位置,但说实话,这个职业太严酷了,你底子无法猜测明日会发作什么,下个月会发作什么……”

任正非深表附和,不过,旁人能显着的感觉到,幽静与浪漫的空气中此刻多了一丝凝重与烦闷。

21世纪初的华为,正处于困难的爬坡阶段。“带路者”阿尔卡特的困惑与苍茫使任正非分外震动,回国后,他向公司高层屡次复述瑟奇谢瑞克先生的观念,并发问:华为的明日在哪里?出路在哪里?

华为内部由此展开了一场大评论,评论的一致是:华为要愈加高举“以客户为中心”的旗号。华为开展到今日,靠的是这一底子,华为的明日,也只能存在于客户之中,客户是华为存在的仅有理由,也是全部企业存在的仅有理由。

在之后构成的华为四大战略内容中,榜首条便是:

为客户服务是华为存在的仅有理由;客户需求是华为开展的原动力。

眼睛盯着客户,屁股对着老板

深圳飞往北京的航班,头等舱的最终一排,一位60多岁的乘客,捧着一本书在看着。三个小时后,飞机在首都机场下降。这位叫作任正非的乘客,动身,从行李架上取下行李,然后箭步地融入络绎不绝的客流中,没有前呼后拥,没有迎来送往。

常常的景象是,他到国内某地出差或休假,也不告诉所在地的公司负责人,下飞机后,乘出租车直奔酒店或开会地点。乘出租车是他的习气,偶然让人看见,反成了新闻。华为的高管们大略如此。

华为一位副董事长说:“华为这样的做法,并不代表领导层的品德醒悟有多高,这不是咱们的起点。重要的是,它表现着华为的价值观:客户重要,仍是领导重要?这才是大是大非,关系到公司的胜败存亡。”

任正非更是屡次宣布正告:“咱们上下弥漫着一种习尚,崇尚领导比崇尚客户更凶猛,办理团队的权利太大了,从上到下,重视领导已逾越重视客户,向上级报告的胶片如此多姿多彩,领导一出差,安排如此精密、如此操心,他们还有多少心思用在客户身上?”

任正非爽性更开门见山地下指令:“你们要脑袋对着客户,屁股对着领导。不要为了迎候领导,像疯子相同,从上到下地忙着做胶片……不要以为领导喜爱你就升官了,这样下去咱们的战斗力是会削原创【独家】华为,“拜上帝教”!弱的。”

在2010年的一次会议上,任正非进一步指出:在华为,坚决选拔那些眼睛盯着客户,屁股对着老板的职工;坚决筛选那些眼睛盯着老板,屁股对着客户的干部。前者是公司价值的发明者,后者是牟取个人私益的奴オ。各级干部要有境地,部属屁股对着你,自己或许不舒服,但有必要善待他们。

华为是我国民营企业的经典样板:交易发家,深谙“长时间做乙方”的制胜之道。乙方者,“服务至上”是其魂灵。从乙方起步的交易型企业,在血液中就沉淀着一种基因:甲方至上,客户至上。

所以,当其转型做产品的原创【独家】华为,“拜上帝教”!初期,即使是差的产品,但与优质的服务相结合时,也可以赢得客户(甲方)的了解与支撑;而当一流的产品与一流的服务相结合时,就更能得到客户的尊重与认同。

华为的30年,正是秉持着“永久的乙方”这一信条走过来的。

一个被歪曲的知识:以客户为中心

“以客户为中心”并非华为的共同发明,而是普世的商业价值观。“客户便是天主”的标语是西方人发明的,一部西方的商业开展史自始至终贯穿戴“客户榜首”的巨大理念。

相同,在300年前我国闻名的同仁堂药室就明确提出和倡议“以客户为中心”的训条:“编造虽繁必不敢省人工,品尝虽贵必不敢减物力。”道理很简略:企业的意图是挣钱,不能挣钱的企业是没有价值的。

但是,赚谁的钱?当然是客户的钱。谁能让客户自愿自觉地掏腰包,让更多原创【独家】华为,“拜上帝教”!的客户掏腰包,让客户长时间地掏腰包,谁就有或许变得巨大。

百年西方办理学的中心思维,绕来绕去仍是离不开一个底子:怎样环绕顾客的需求,为公司定位,为办理者定位,为公司的产品定位,这是一个再简略不过的现实了。

关于企业来说,政府向它要税收,职工向它要薪酬,供货商向它要货款,只要一个傻傻的客户为企业送钱。但客户也不是布施者,他有选择权,他只向那些真诚地供给优质、价格合理的产品和服务的企业支付。所以,以客户为中心永久没错。

因而,办理大师德鲁克把企业界说为:发明顾客。

但是,跟着证券商场的快速开展,“本钱为王”的年代在曩昔30余年大行其道,传统的“以客户为中心”的企业价值观遭到严峻歪曲。

以美国商场最为典型,“股东利益最大化”成为通行的价值原则。企业家天天围着股票商场的指挥棒转,依照证券分析家们的观念来决议企业做什么、不做什么,成果使得企业其兴也勃焉——敏捷扩张,市值胀大,三五年、10多年造就一个职业巨无霸;其败也忽焉——几天之间,乃至几小时之原创【独家】华为,“拜上帝教”!间市值大幅缩水,皇冠落地,光辉不再。

我国商场相同如此,一批批的实业家成了本钱新贵,企业却如气球一般胀大并爆裂。本钱商场培养了大批为“本钱”而张狂的时机型商人,而公司呢,要不短寿地昌盛,要不永久在股东的短期寻求中疲于喘息。

知识在被歪曲,在变形。“以客户为中心”从前是遍及适用的商业知识,现在却成为少量抢先企业的孤单的寻求。

“违背客户,谁来养咱们?”

而华为的惊人之处就在于:它从来没有丢掉知识。

华为的办理层以为,华为是生计在客户价值链上的,华为的价值仅仅原创【独家】华为,“拜上帝教”!客户价值链上的一环。谁来养咱们?只要客户。不为客户服务,咱们就会饿死。不为客户服务,咱们拿什么给职工发工资?因而,只要以客户的价值需求为原则,华为才干够继续存活。

2001年7月,公司内刊《华为人》报上,有一篇文章标题为“为客户服务是华为存在的理由”,任正非在审稿时,将其改成“为客原创【独家】华为,“拜上帝教”!户服务是华为存在的仅有理由”他以为:华为命中注定是为客户而存在的,除了客户,华为没有存在的任何理由,所以是仅有理由。

钱钟书说:“真理都是光秃秃的。”华为的高管们则说:“不要把华为文明复杂化,不要把华为文明细节化。”“以客户为中心”原本便是商业活动的实质,你让客户满意了,公司才干生计,这样一个朴素的知识为什么坚持起来这么难呢?谁坚持下来了,谁就有或许成功。

从前有西方公司责备华为破坏了通信产业的价值链。华为副董事长、轮值CEO胡厚崑的观念是:

他们只看到某些设备价格下降,却忽视了底子的价值规律,便胃痛吃什么药是当价格低到临界点时,就会发作客户需求的雪崩效应,商场需求会上千倍地被引爆和发明出来,华为的奉献一方面是让客户的收购本钱降下来,另一方面是让价格变得合理化之后,全球数亿人口对信息产品的潜在需求被激发了出来,整个职业都可以从中获益。

现实上,正是华为的国际化扩张行为,华为“以客户为中心”的价值建议,某种程度大将人类的信息化进程,从宽度和纵深度两方面,提早了至少20-30年。

在华为做了20年办理参谋的黄卫伟教授举例:我国人民大学商学院的一批EMBA(高档办理人职工商办理硕士)学员去英国兰开斯特大学沟通拜访,在调查了英国工业革命的光辉前史后,再看今日的英国,遭到很大震慑。

学员们向英国教授说到华为,对方教授点评道:华为不过是走在国际上一些从前光辉过的公司走过的路上。这些公司在到达高峰之前也是客户导向的,也是不断斗争的,但到达高峰后它们开端变得故步自封,听不进客户的意见了,所以就式微了。

真理就这么简略和直白。华为对立短期的经济戏法,当爱立信、思科、摩托罗拉这些竞赛对手都在以“财年、财季”的时点规划公司时,华为是在“以10年为单位规划未来”。

如华为副董事长、轮值CEO徐直军所说,这正是华为可以追逐并逾越对手的奥妙。假如思科不上市,爱立信不上市,一门心思盯着客户,华为怎会是它们的对手?

结语

有人说,国际毕竟仍是处在改变之中,确实,人间的万事万物都无法回绝改变,江山永固是愿望,对企业家来说,能做到百年老店已是极大的奢求。

所以,为了这份等待,企业首领和办理学家们毕生孜孜不倦地研讨和实践,什么“产品周期说”、商业模式、战略办理、绩效考核、团队建造、办理立异与技能立异等。但是,千般神通皆是术,皆有用,但“道”是底子。

何为企业之道?以客户为中心,这是牢不可破的知识。一切的宗教之所以长盛不衰,都是根据对人类知识的了解。

任正非说:“咱们永久要以宗教般的忠诚对待咱们的客户……”“为客户服务是华为存在的仅有理由,这要发自几万职工的心里,履行内行动上,而不是一句标语。”“华为公司只要一个明显的价值建议,那便是为客户服务……”

任正非是冒险家,没错。性情中缺少冒险基因的人是做不了企业家的,企业家便是那种漂浮在茫茫大海上的撑船的梢公、原野中的骑士。但总体上,任正非不是那种走极端的人。

但是,在公司的价值观方面,他的坚持与据守近于偏执狂——“只要偏执狂才干成功”,这句话用在点评他的这一点上,再恰当不过。他不是基督徒,也不是佛教徒,但在面向客户这方面,他用了“宗教般的忠诚”这样的话;他无数次地用“仅有”“只能”这样的话重复界说华为的价值建议:以客户为中心。

当今年代盛行“拜本钱教”与“拜技能教”,华为则信仰“拜天主教”,这个天主既非耶穌,又非释迦牟尼,而是客户——全球700多家电信企业以及全球60亿以上人口的顾客。

人、安排链条、业务流程、研制、产品、文明,都被注入了生命——面向客户生,不然便死。在这里实在替代梦想,履行逾越发明,绩效高于进程,没有什么东西、什么人可以脱节一个痕迹:客户需求导向。

知识推到极致便是宗教,30年来,华为从未不坚定过一向的价值观。当华为成为一家国际级公司时,公司领导层依然高枕无忧:

为更好地服务客户,咱们把指挥所建到听得到炮声的当地,把方案预算核算权利、出售决议计划权利颁发一线,让听得见炮声的人来决议计划。打不交兵,后方决议;怎样交兵,前方说了算。由前方指挥后方,而不是后方指挥前方。机关是支撑、服务和监管的中心,而不是中心管控中心。

谁来呼喊炮火,应该让听得见炮声的人来决议计划,他们的意图也只要一个,满意客户要求,成果客户的抱负……

(本文摘编自田涛 吴春波所著《下一个倒下的会不会是华为》一书,一针video作为中信出书集团合作方,经授权发布)

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